الكفالة والضمان
تضمن لك سمارت فيكس كويت حقك الكامل في الحصول على صيانة دقيقة وخدمة موثوقة. لا نكتفي بإنهاء التصليح ومغادرة منزلك، بل نسلمك سند كفالة خطية وفاتورة رسمية معتمدة تؤكد كفاءة العمل وسلامة القطع التي تم تركيبها في جهازك.
مبادئ الكفالة المعتمدة
توثيق خطي رسمي: لا نعتمد الوعود الشفهية، بل يحرر الفني بعد الانتهاء من العمل سند كفالة واضح يسجل فيه تاريخ الصيانة، القطع المستبدلة، ورقم الفاتورة.
قطع غيار أصلية: تخضع كافة قطع الغيار الجديدة المستوردة من وكالاتها المعتمدة لكفالة تشغيلية تثبت خلوها من أي عيوب تصنيع.
فحص التشغيل قبل التسليم: يشغل الفني الجهاز أمامك تحت ضغط العمل الفعلي (تبريد كامل، حرارة تشغيل، أو دوران دورة غسيل) للتأكد من استقرار الأداء قبل اعتماد الكفالة.
ما الذي تغطيه الكفالة؟
نفس العطل المعالج: إذا عاد نفس الخلل للظهور في الجهاز خلال مدة الكفالة المذكورة في الفاتورة، نلتزم بإعادة الفحص والإصلاح دون أي رسوم جديدة.
القطع المستبدلة: تشمل الكفالة أي خلل مصنعي يطرأ على القطع التبديلية الجديدة التي ركبها الفني داخل الجهاز.
أجور اليد العاملة للمراجعة: يتحمل فريقنا تكاليف الزيارة وفحص الجهاز مرة ثانية طالما ظل الجهاز ضمن نطاق فترة الضمان السارية.
شروط لا تشملها الكفالة
تفقد الكفالة سريانها في الحالات الخارجة عن نطاق التصليح المنفذ، ومنها:
الأعطال الناجمة عن تذبذب شديد في التيار الكهربائي المنزلي أو حدوث ماس كهربائي عام بالبيت.
تعرض الجهاز لكسور خارجية، سقوط، أو تسرب مياه خارجي ناتج عن عوامل محيطة بعد الزيارة.
قيام أشخاص آخرين أو فنيين من خارج فريق سمارت فيكس كويت بفك أو تعديل توصيلات الجهاز خلال فترة الضمان.
أعطال جديدة تظهر في أجزاء ودوائر داخلية أخرى لم تكن مشمولة في الفحص والفاتورة الأصلية.
كيف تقدم طلب كفالة أو مراجعة؟
إذا لاحظت أي تراجع في أداء الجهاز خلال فترة الكفالة:
تواصل مع خدمة العملاء مباشرة عبر الاتصال أو المراسلة عبر واتساب على الرقم المخصص للخدمة: +96555588942.
زود موظف الدعم برقم الفاتورة المسجل وعنوانك في الكويت مع وصف بسيط للملاحظة.
يوجه فريقنا ورشة الخدمة المتنقلة لباب بيتك بأسرع وقت لمعاينة الجهاز وإعادة ضبطه مجاناً بما يضمن راحتك ورضاك التام.